नवी दिल्ली: केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) ऑनलाइन फार्मसी फार्मसीला वापरकर्त्याची स्पष्ट संमती न घेता 99 रुपयांमध्ये तीन महिन्यांच्या सदस्यत्वाचे स्वयंचलितपणे नूतनीकरण केल्याबद्दल 2 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला आहे. त्यात असे म्हटले आहे की हे डिझाइन “बास्केट स्नीकिंग” गडद पॅटर्न, एक अयोग्य व्यापार प्रथा आहे आणि नूतनीकरणास संमती न देणाऱ्या ग्राहकांना पैसे परत करण्याचे निर्देश दिले आहेत.कंपनीने ही प्रथा बंद केल्याचा दावा केला असला तरी, प्राधिकरणाने प्रकरण हाती घेतल्यानंतरच बदल करण्यात आल्याचे CCPA ने निरीक्षण केले. “सुधारणा पावले प्रतिक्रियात्मक होती आणि नियामक हस्तक्षेपानंतरच हाती घेतली गेली, ज्यामुळे सुरुवातीच्या उल्लंघनाच्या गांभीर्याला बळकटी मिळते,” प्राधिकरणाने आपल्या आदेशात म्हटले आहे.नियामकाने सांगितले की कंपनी ‘बास्केट स्नीकिंग’ म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या गडद पॅटर्नमध्ये गुंतलेली आहे, ज्यामध्ये वापरकर्त्याच्या स्पष्ट संमतीशिवाय चेकआउटच्या वेळी सशुल्क पर्याय किंवा सेवा पूर्व-निवडणे किंवा स्वयंचलितपणे जोडणे समाविष्ट आहे, परिणामी एकूण देय रकमेचे दिशाभूल करणारे प्रतिनिधित्व होते. “….हे ग्राहकांच्या स्वायत्ततेला कमी करते आणि ग्राहकांना त्यांनी जाणूनबुजून निवडलेल्या सेवेसाठी पैसे देण्यास प्रवृत्त करते,” CCPA ने म्हटलेप्लॅटफॉर्म गाड्यांमध्ये सशुल्क सेवा स्वयं-जोडत असल्याचे लक्षात आल्यानंतर प्राधिकरणाने केस स्वतःहून घेतली. त्याने जूनमध्ये एक्सेलिया सोल्युशन्स (PharmEasy चे ऑपरेटर) यांना कारणे दाखवा नोटीस जारी केली होती.कंपनीने कबूल केले की काही वापरकर्त्यांसाठी “ऑटो-ॲडिशन” वैशिष्ट्य सक्रिय केले गेले आहे, आणि दावा केला की ते केवळ विद्यमान सदस्यांना लागू होते आणि ते मागे घेण्याच्या प्रक्रियेत होते. ते म्हणाले की बॅक-एंड बदलांना 3-4 आठवडे लागतील आणि नंतर नियामकाला सूचित केले की वैशिष्ट्य काढून टाकण्यात आले आहे.CCPA ला आढळले की या यंत्रणेद्वारे जवळपास 24,000 सबस्क्रिप्शनवर प्रक्रिया करण्यात आली आहे. प्राधिकरणाने PharmEasy ला हे वैशिष्ट्य पूर्णपणे बंद करण्याचे आणि स्पष्ट संमतीशिवाय शुल्क आकारलेल्या सर्व ग्राहकांना परतावा जारी करण्याचे निर्देश दिले.
